热心服务点滴间
55岁的赵秀兰开出租车已有12年了。12年中，她心系乘客、爱岗敬业，取得了没有安全事故、没有被乘客投诉的“双无”佳绩。她把每一次运送乘客的过程都当作出租汽车行业文明形象一次流动的宣传，自觉为乘客提供人性化服务。遇到残疾人或行动不便的乘客，她都会主动下车将他们扶到车上，同时送上温暖的笑容和亲切的问候，并多次免除他们的打车费。“对不同状态、年龄、性格和职业的乘客，我会用不同的方式对待。比如发现乘客晕车，我就会主动安慰乘客，分散乘客的注意力，让乘客感觉舒服点儿。总之，乘客上了我的车，我就要用心给他们提供服务，让他们感觉到坐我的车挺舒心的。另外，乘客的钱物如果遗忘在车上了，我都会想方设法找到乘客，将钱物完璧归赵，让乘客感觉到我们出租车司机素质挺高的，挺文明的。”采访性情率真的赵秀兰，就像和多年未谋面的老朋友交谈，气氛非常融洽。
乐善好施美名传
有一次，赵秀兰开车送一位女士和其母亲去包钢三医院。因这位女士的母亲病情比较重，走路不方便，赵秀兰就和这位女士搀着她的母亲进了医院，然后让她赶紧去挂号，自己陪着她的母亲。看完急诊后，医生让老人住院，但因事发突然，这位女士出门时钱拿得不多，没法交住院押金。正当这位女士不知所措之时，赵秀兰毫不犹豫地掏出当天准备还房贷的2000元钱，帮这位女士交上了住院押金。接着，又帮着这位女士把她母亲安顿好才放心离去。“当时，我满脑子就想着看病救人要紧，顾不上耽误开车会影响挣钱的事了，也不管这2000块钱还能不能还给我了。不过，事后这位女士还是把钱还给了我，还通过89.2交通广播向我表达了谢意。”说起这件事，赵秀兰看上去很淡然。
还有一次，89.2交通广播组织社会上的爱心人士，去包头市儿童福利院慰问孤残儿童，赵秀兰也报名参加了。当两名孤残儿童拽着她的手，不想让她离开时，她不禁流下了热泪。“这两名孤残儿童不会说话，但他俩要表达的意思我能体会到，他俩把我当亲人了。”说到这儿，赵秀兰哽咽了。停顿了几秒钟后，她含着泪说：“本来慰问孤残儿童我打算捐500元的慰问金，但是看到孤残儿童这么可怜，我临时决定捐1000元，身上只留下四五十元作为当天开出租‘找零’用的钱。”
赵秀兰家境一般，当初为了生活，她加入了出租车行业，随着岁月的推移，她渐渐地爱上了这个行业。在她眼里，开出租这个职业虽然单调、辛苦，但是能方便市民出行。不仅如此，通过开出租、听交通广播还开阔了眼界，了解了社会动态。特别是当她看到或得知有人需要帮助时，生性善良热心的她总会涌起怜悯之情，伸出援手助上一臂之力。免费接送盲人和高考生、为重病患者和地震灾区捐款……在需要奉献爱心的时刻，总会有赵秀兰的身影，而她还经常号召她所在的平安车队的队友也献上一份爱心。
采访结束时，在赵秀兰所住的小区院里，记者遇到了跟她住在一个单元里的芦秀芬老人。芦大娘说：“我腿脚不好，出家门时，只要遇上赵秀兰，她都会扶我走到院子里。平时我有个大病小情需要去医院，她知道后，都会免费接送我。她真是个大好人。”（来源：包头文明网）